Возврат и обмен

Мы стремимся сделать процесс покупки максимально удобным для вас. Если приобретённый товар вам не подошёл, вы можете оформить его возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения.

Условия возврата и обмена

1. Товар не был в использовании, сохранён его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки и оригинальная упаковка.
2. На товаре должна быть сохранена пломба, установленная нашей компанией. Пломба размещается на открытой части изделия и является обязательным условием для оформления возврата. Если пломба была вскрыта, сорвана, удалена или повреждена — товар возврату не подлежит и не принимается к возврату.
3. Срок обращения составляет не более 14 дней с даты получения заказа.

Как оформить возврат

1. Обязательно свяжитесь с менеджером в мессенджере (Instagram или Telegram) и сообщите, что хотите вернуть товар, а также укажите причину возврата.
2. Перед оформлением возврата необходимо ознакомиться с настоящими условиями и заполнить заявление на возврат. Заявление необходимо распечатать, заполнить и подписать.

3. После заполнения заявления отправьте его менеджеру в чате для предварительного согласования. Отправлять возврат можно только после согласования заявления с менеджером.
4. Заполненное и согласованное заявление необходимо взять с собой при отправке товара. Заявление проверяется сотрудником СДЭК при оформлении возврата. Без заявления возврат оформить невозможно.
5. Придите в любой пункт выдачи СДЭК и сообщите сотруднику, что оформляете возврат. Произнесите кодовое слово «KARMA» и уточните, что хотите оформить клиентский возврат.
6. При оформлении возвратной накладной в СДЭК обязательно укажите те же имя и номер телефона, которые использовались при создании заказа. Это необходимо для того, чтобы мы могли точно сопоставить возврат с вашим заказом. Если имя или номер телефона указаны неверно, не указаны либо отличаются от данных в заказе, идентификация возврата может занять дополнительное время, что увеличит общий срок обработки и возврата денежных средств.
7. После оформления возврата обязательно сфотографируйте или запишите номер возвратной накладной (трек-номер), который вам выдадут в СДЭК, и сразу передайте его менеджеру в том же мессенджере, где вы оформляли возврат.

Важно ❗

• После оформления возврата в пункте СДЭК посылка направляется на наш склад. Доставка возврата проходит в несколько этапов: сначала посылка принимается в пункте СДЭК, после чего доставляется курьером на наш склад. Поэтому срок поступления возврата на склад зависит от работы транспортной службы.
• После поступления посылки на склад товар проходит обязательную проверку на соответствие условиям возврата: проверяется товарный вид, состояние изделия, наличие фабричных ярлыков и пломбы.
• Проверка занимает до 3 рабочих дней с момента поступления посылки на склад. Суббота и воскресенье в срок проверки не входят.
• Только после успешного завершения проверки мы оформляем возврат денежных средств. Если условия возврата не соблюдены, возврат денежных средств не осуществляется.
• После оформления возврата денежных средств банк зачисляет их на тот же счёт, с которого была произведена оплата заказа. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.
• Таким образом, с момента передачи посылки в СДЭК до фактического поступления денежных средств на счёт проходит несколько последовательных этапов: оформление возврата в СДЭК → доставка посылки на наш склад → проверка товара → оформление возврата денежных средств → зачисление средств банком.

Оплата доставки

• Возврат за наш счёт осуществляется только в случае обнаружения производственного брака или повреждения товара при транспортировке по нашей вине.
• Во всех остальных случаях доставка оплачивается за счёт клиента. Это касается и ситуаций, когда товар не подошёл по размеру, цвету или фасону.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на тот же банковский счёт или карту, с которых была произведена оплата. Запрос в платёжную систему мы направляем в течение 3 рабочих дней после поступления товара на наш склад и проведения обязательной проверки, дальше срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней. Стоимость доставки, оплаченной на сайте, удерживается из суммы возврата, за исключением случаев выявления производственного брака: в такой ситуации мы полностью компенсируем и стоимость товара, и все транспортные расходы.

Заказ нескольких изделий

Если вы хотите заказать несколько изделий для выбора, вам необходимо полностью выкупить весь заказ на сайте. Те позиции, которые вам не подошли, вы можете вернуть в стандартном порядке в течение 14 дней. В этом случае доставка заказа до вас и обратная доставка возвращаемых позиций осуществляются за ваш счёт.

Что не подлежит возврату

Согласно ПП РФ № 463 от 31.12.2020, нижнее бельё и купальники возврату не подлежат при условии надлежащего качества. На остальные категории одежды действует стандартное право возврата 14 дней.