Возврат и обмен

Мы стремимся сделать процесс покупки максимально удобным для вас. Если приобретённый товар вам не подошёл, вы можете оформить его возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения.

Условия возврата и обмена

1. Товар не был в использовании, сохранён его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки и оригинальная упаковка.
2. Срок обращения составляет не более 14 дней с даты получения заказа.

Как оформить возврат

1. Обязательно свяжитесь с менеджером в мессенджере (Instagram или Telegram) и сообщите, что хотите вернуть товар, а также укажите причину возврата. Это нужно, чтобы мы знали о вашем обращении и могли оперативно его обработать.
2. Придите в любой пункт выдачи СДЭК и скажите сотруднику, что оформляете возврат. Произнесите кодовое слово «KARMA» и скажите, что хотите оформить клиентский возврат.
3. При оформлении возвратной накладной в СДЭК обязательно укажите те же имя и номер телефона, которые вы использовали при создании заказа. Так мы сможем точно сопоставить возврат с вашим заказом.
4. Сфотографируйте или запишите номер возвратной накладной (трек-номер), который вам выдадут в СДЭК, и сразу передайте его менеджеру в том же мессенджере, где вы написали о возврате.
5. Важно учитывать, что процедура возврата занимает время. Сначала ваша посылка должна доехать до нашего склада, затем пройти обязательную проверку на целостность и комплектность. Только после успешного завершения проверки мы направляем запрос на возврат денежных средств в платёжную систему. Срок поступления денег на ваш счёт зависит от банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней. Средства будут зачислены на тот же счёт, с которого была произведена оплата заказа.

Оплата доставки

• Возврат за наш счёт осуществляется только в случае обнаружения производственного брака или повреждения товара при транспортировке по нашей вине.
• Во всех остальных случаях доставка оплачивается за счёт клиента. Это касается и ситуаций, когда товар не подошёл по размеру, цвету или фасону.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на тот же банковский счёт или карту, с которых была произведена оплата. Запрос в платёжную систему мы направляем в течение 3 рабочих дней после поступления товара на наш склад и проведения обязательной проверки, дальше срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней. Стоимость доставки, оплаченной на сайте, удерживается из суммы возврата, за исключением случаев выявления производственного брака: в такой ситуации мы полностью компенсируем и стоимость товара, и все транспортные расходы.

Заказ нескольких изделий

Если вы хотите заказать несколько изделий для выбора, вам необходимо полностью выкупить весь заказ на сайте. Те позиции, которые вам не подошли, вы можете вернуть в стандартном порядке в течение 14 дней. В этом случае доставка заказа до вас и обратная доставка возвращаемых позиций осуществляются за ваш счёт.

Что не подлежит возврату

Согласно ПП РФ № 463 от 31.12.2020, нижнее бельё и купальники возврату не подлежат при условии надлежащего качества. На остальные категории одежды действует стандартное право возврата 14 дней.